Obchodné podmienky

Preprava a dodanie tovaru

Myslite na to, že predtým, než budeme môcť zhotoviť a odoslať Vašu objednávku, potrebujeme obdržať potvrdenie o prijatí platby od Vášho platobného poskytovateľa. Väčšinou ho získame behom niekoľkých sekúnd, avšak pokiaľ potvrdenie nedostaneme do hodiny od podania objednávky, náš systém objednávku automaticky zruší.

Vašu objednávku sa snažíme odoslať do 24 hodín. To však platí len pre všetky bežné pracovné dni*.
Snažíme sa vám poskytnúť tie najvhodnejšie spôsoby prepravy. Môžete sa pozrieť, aké to sú a aká je ich predpokladaná dodacia lehota kliknutím na tento odkaz. Preferovaný spôsob doručenia si môžete vybrať pri zadávaní objednávky.
Majte prosím na pamäti, že pri rôznych spôsoboch doručenia máme rôzne "uzávierky" a podľa toho sa snažíme objednávky priorizovať, aby sme uspokojili čo najviac zákazníkov. Uzávierkou myslíme čas, kedy si od nás prídu rôzni prepravcovia zabalené zásielky vyzdvihnúť. Z toho dôvodu vyberáme, balíme a odosielame zásielky tak, aby sme ich odoslali čo najviac s každým prepravcom a dodali objednávky Vám aj ďalším zákazníkom čo najrýchlejšie.

*Bežné pracovné dni sú dni, kedy je náš sklad otvorený a prepravcovia od nás vyzdvihujú zásielky. Tieto dni sú pondelok až piatok, mimo dátumov, na ktoré sa môžete pozrieť na tomto odkaze.

Spracovanie osobných údajov

Aby ste si na Bodymod mohli vytvoriť objednávku, potrebujeme od Vás určité údaje. Napríklad Vašu emailovú adresu, aby sme Vám mohli doručiť potvrdenie o prijatí objednávky alebo doručovaciu adresu, aby sme vedeli, kam objednávku poslať. Toto sú štandardné požiadavky, ktoré nám umožňujú správne spracovávať informácie o predaji. Na to, aby ste si u nás mohli niečo objednať si na našej stránke nemusíte založiť účet, avšak pokiaľ ho nemáte, bude Vám s prvou objednávkou vytvorený automaticky. Vaše prihlasovacie údaje Vám po jeho vytvorení budú automaticky zaslané.
Na tomto účte sa dozviete, aké informácie o Vás uchovávame a môžete ho kedykoľvek zmazať.
Odporúčame vám si však váš účet nechať, pretože ponúka niekoľko výhod. Vďaka nemu máte prehľad o svojich objednávkach, zjednodušuje Vám zákaznícku podporu a môžete cez neho tiež ovládať odber nášho newslettera. Navyše Vás nestojí ani halier.

Okrem informácií, ktoré nám sami poskytnete, ešte používame cookies a monitorujeme Vaše správanie počas Vašej návštevy na našej stránke.
Cookies sú primárne využívané na to, aby umožnili stránkam ako je tá naša fungovať. Bez nich by bolo napríklad nemožné zapamätať si, aké produkty ste si vložili do Vašej nákupnej tašky. Ďalej cookies používame aj na analýzu správania zákazníkov, na vylepšenie fungovania našej stránky a na optimalizáciu našich reklám. Nemáte sa teda vôbec čoho báť.
Nakoniec je tiež potrebné spomenúť, že cookies využívame na prevenciu podvodov. Toto je vykonávané vďaka našej automatickej kontrole podvodov, ktorá meria rôzne riziká a vyhodnocuje potencionálne problémy s účtami.

Snažíme sa byť úplne transparentní voči všetkým našim návštevníkom. Radi by sme vás preto informovali, že ak prijmete niektoré súbory cookie, napríklad Google, Facebook, Snapchat, Pinterest a TikTok, môžeme prenášať niektoré informácie. Údaje, ktoré k nim prenesieme budú predtým maskované (<hashed>). Stručne povedané to znamená, že o vás nikdy nezdieľame údaje, ktoré by si mohol prečítať akýkoľvek človek. Je to preto, že dáta pre vašu bezpečnosť šifrujeme hash kľúčom. Údaje budú obvykle obsahovať váš e-mail, meno, telefónne číslo, čo ste si kúpili a kedy ste si to kúpili.
Niekedy však potrebujeme odovzdať údaje nezašifrované. To môže byť niekedy nevyhnutné pre všetky e-shopy. Napríklad musíme vaše údaje dať poštovej službe, ktorú ste si vybrali na doručenie zásielky. Alebo v prípade policajného vyšetrovania môžeme byť nútení odovzdať údaje o predaji polícii. To všetko je mimo našej pôsobnosti, čo je prirodzené pre každý e-shop.

Takže teraz už máte prehľad a viete, že vaše dáta uchovávame v bezpečí. Ukladáme o Vás iba nevyhnutné informácie. Vaše údaje sú našim pracovníkom k dispozícii len na princípe „need-to-know“ a bez Vášho súhlasu nie sú poskytované tretím stranám. Nikoho iného teda nenecháme do Vašich údajov nahliadnuť ani ich nijako využiť. Vaše údaje sú uložené a zálohované na šifrovaných serveroch, ktoré plne zodpovedajú nariadeniam GDPR.

Pokiaľ by ste sa chceli dozvedieť, aké údaje o Vás presne uchovávame, neváhajte nás prosím kontaktovať, veľmi radi Vám pomôžeme.

Vrátenie, reklamácie a sťažnosti

S nákupom na Bodymod budete mať vždy automaticky 100 dní na vrátenie tovaru. Lehota na vrátenie tovaru sa počíta odo dňa, kedy tovar obdržíte.

Neotvárajte zatavené vrecká

Hygiena je tu u nás v Bodymod jednou z našich najvyšších priorít. Z toho dôvodu by sme Vám nikdy nepredali produkty, ktorých sa dotkol iný zákazník. Všetky naše produkty doručujeme v priehľadných, tenkých, zapečatených vrecúškach, aby sme si mohli byť istí, že nikdy nedostanete produkt, ktorý prišiel do kontaktu s telom niekoho cudzieho.
Vzhľadom na naše prísne hygienické pravidlá musíte vedieť, že ak otvoríte akékoľvek zapečatené vrecko, tovar vo vnútri nebude možné vrátiť. To isté platí, aj keď vrecko nejakým spôsobom poškodíte alebo sa ho budete snažiť nejako upraviť. Pred otvorením vrecka by ste ho mali vždy starostlivo skontrolovať. Dúfame, že chápete, prečo sme zaviedli tieto prísne opatrenia. Určite by ste nechceli nosiť piercingové šperky, ktoré už chytal alebo ich nosil niekto pred Vami.
Samozrejme, stále máte dvojročné právo na reklamáciu výrobku a povinnú šesťmesačnú záruku podľa smerníc EÚ.
Pokiaľ si všimnete nejaký problém s produktom po jeho obdržaní, je dôležité, aby ste ho zdokumentovali a kontaktovali nás predtým, než vrecko otvoríte. O hocijakom nedostatku nás kontaktujte bezodkladne. Pokiaľ nám o problémoch s produktmi nedáte vedieť do 14-tich dní od ich obdržania, budeme objednávku považovať za vybavenú a produkty za plne funkčné.

Ako vrátiť tovar

Ak si prajete vrátiť obdržané produkty, prosím nasledujte tento odkaz pre inštrukcie ako na to. Majte na pamäti, že pokiaľ sa nám rozhodnete nejaký produkt vrátiť, musíte si dávať pozor na spôsob, akým ho zabalíte. Nepoužívajte rovnakú krabičku/obálku, v ktorej Vám tovar prišiel. Toto balenie je určené iba na jedno použitie a po obdržaní tovaru by ste ho mali recyklovať.
Bublinková fólia a poprípade ani väčšie igelitové bubliny nie sú určené na využitie pri viacerých zásielkach po sebe.
Z toho dôvodu je najvhodnejšie vždy použiť nové ochranné obaly na bezpečné zabalenie vráteného tovaru. Vyhnite sa tiež využitiu tenkých papierových obálok, tovar totiž dostatočne neochráni. Dobre vystužené kartónové krabice sú zvyčajne najlepším riešením.
Pokiaľ sa nám vráti produkt, ktorého obal bol pri preprave k nám porušený, nebudeme ho môcť prijať. V takom prípade si musíte podať sťažnosť u prepravcu, ktorý nám zásielku doručoval.
Majte na pamäti, že Vy ako zákazník ste vždy zodpovední za uhradenie nákladov na prepravu produktov, ktoré nám chcete vrátiť, vrátane hradenia služieb poistenia a sledovania balíka.

Refundácia

Ak nám nejaké produkty vrátite, sme povinní peniaze za tieto produkty vždy poslať tam, odkiaľ sme ich dostali. To znamená, že nie sme schopní zmeniť bankový účet, na ktorý Vám peniaze odošleme. Väčšinou peniaze vraciame počas piatich pracovných dní.
Od toho, čo zadáme pokyn na vrátenie peňazí, môže trvať niekoľko minút až týždeň, kým sa k Vám peniaze dostanú. Všetko záleží na platobnej metóde, ktorú ste si zvolili a na Vašej banke.
Po spracovaní refundácie dostanete e-mail s potvrdením. Pokiaľ Vám z nejakého dôvodu email nepríde, toto potvrdenie si môžete zobraziť aj vo Vašom účte na našej stránke.
V prípade, že ste od nás ohľadom Vášho vráteného tovaru ešte nepočuli, skontrolujte si, kde sa Váš balík nachádza pomocou jeho sledovacieho kódu. Ak nám bola zásielka doručená, počkajte, kým uplynie vyššie uvedený čas a až potom nás kontaktujte. Skontrolujte tiež svoj účet na našej stránke, či tam nájdete potvrdenie o vrátení peňazí.
Pokiaľ sme od Vás balík ešte nedostali, bohužiaľ nie je nič, čo by sme mohli urobiť, aby sme tento proces urýchlili.

Náhrada nákladov na dopravu

Pokiaľ ide o vrátenie nákladov na dopravu, je potrebné zvážiť niekoľko detailov:

• Ak si objednáte produkty jedným z našich štandardných spôsobov dopravy, budete mať nárok na vrátenie celej sumy objednávky vrátane počiatočných nákladov na dopravu, ak sa rozhodnete vrátiť celý nákup. Ak ste si však vybrali iný ako štandardný spôsob dopravy, nemôžeme vám vrátiť počiatočné náklady na dopravu.
• Ak ste sa rozhodli vrátiť iba niektoré produkty, zvážte hraničnú hodnotu dopravy zadarmo, ak ste získali zľavu alebo dopravu zadarmo na základe celkovej hodnoty objednávky. Po odpočítaní ceny vrátených produktov od pôvodnej hodnoty objednávky - môže celková hodnota objednávky klesnúť pod hranicu dopravy zadarmo. V takom prípade už zľava alebo doprava zadarmo neplatí a ste preto povinní uhradiť pôvodnú cenu dopravy.

Ako už bolo uvedené skôr, náklady na dopravu spojené s vrátením tovaru sú vždy na strane zákazníka, teda vás a preto vám nebudú vrátené.

Chybný tovar

Ak sa Vám s produktom niečo stane po otvorení jeho zapečateného obalu, budeme s týmto problémom nakladať ako s klasickou reklamáciou/sťažnosťou na produkt. Majte však prosím na pamäti, že nie sme schopní pokryť škody spôsobené užívateľom, ani Vám nemôžeme pomôcť, ak stratíte guľôčku alebo inú časť produktu.

Je na Vás, aby ste sa uistili, že napríklad guľôčku/uzáver neskrutkujete/nezatvárate veľmi silno alebo veľmi slabo. Takýmto správaním môže dôjsť k poškodeniu šperku alebo straty jeho časti, za čo my nezodpovedáme.

Ak sa Vám stane, že obdržíte chybný produkt, nevracajte nám ho predtým, než kontaktujete našu zákaznícku podporu. Návrat chybného tovaru sa musí najskôr schváliť. Pokiaľ dostaneme chybný produkt, ktorý náš tím ešte nemal čas posúdiť, budeme nútení predpokladať, že sa produkt poškodil po ceste k nám a nejedná sa teda o legitímnu reklamáciu. Pokiaľ sa tak stane, nebudeme Vám schopní vrátiť peniaze.

Sťažnosti

Ak chcete podať sťažnosť na naše rozhodnutie či podporu, môžete ju podať na ODR (Online Dispute Resolution Center). Ide o nestranný orgán EÚ, ktorý sa zaoberá riešením sťažností a rieši takéto prípady. Samozrejme by sme nechceli, aby k niečomu takému došlo, ale myslíme si, že je správne Vás na túto možnosť otvorene upozorniť.

Objednávky, ktoré sa nedajú doručiť

Je vždy zodpovednosťou zákazníka aby si overil, či nám poskytol správnu doručovaciu adresu a či je táto adresa plne v súlade so zásadami zvolenej doručovacej služby. Toto overenie je potrebné urobiť v priebehu zadávania objednávky; väčšinou to totiž nie je možné urobiť po tom, čo bola objednávka zadaná a odoslaná do nášho systému.
To tiež znamená, že Vaša poštová schránka musí byť voľne prístupná a nesmie byť tak zaplnená, že sa do nej naša zásielka nezmestí. Na schránke je tiež potrebné mať viditeľne uvedenú adresu a meno adresáta.
Pokiaľ zásielka nejde doručiť alebo si ju na pošte nevyzdvihnete, a je nám teda vrátená, bohužiaľ ju nie sme schopní prijať ako štandardný vrátený tovar. To z toho dôvodu, že za návrat zásielky musíme doručovacej službe zaplatiť. Kvôli tomu teda budeme musieť Vašu objednávku zrušiť a odpočítať od nej náklady na dopravu späť do nášho skladu. Náklady za vrátenie sú väčšinou 10 € za štandardné doručenie a 29 € za expres doručenie. Objednávku Vám môžeme zaslať znova. Budete však musieť zaplatiť poštovné za jej opätovné odoslanie a poplatok, ktorý nám pošta naúčtuje za spracovanie vrátenia (obvykle je v rovnakej hodnote ako poštovné).

Objednanie a platba

Snažíme sa Vám platbu čo najviac uľahčiť. Snažíme sa vám taktiež poskytnúť čo najviac vhodných platobných metód a používame najnovšie platobné technológie, aby všetko prebiehalo čo najjednoduchšie a najbezpečnejšie.
To znamená, že úzko spolupracujeme s najväčšími poskytovateľmi platobných služieb v Európe, aby sme Vám zaistili tú najlepšiu bezpečnosť pri platení.
Ak sa rozhodnete zaplatiť svojou kreditnou kartou, nebudeme Vám účtovať žiadne peniaze až do doby, kým Vašu objednávku odošleme. Ak si zvolíte inú platobnú metódu, majte na pamäti, že by s ňou mohli byť spojené ďalšie poplatky, ktoré sa Vám v takom prípade zobrazia pri zadávaní objednávky a pri ktorej sú platobné podmienky individuálnym záväzkom medzi Vami a treťou stranou. Ak máte nejaké otázky ohľadom platieb vykonaných cez tretiu stranu (napr. fakturácia, poplatky, či iné veci spojené s platbou), kontaktujte, prosím, priamo danú tretiu stranu.